墨菲定律对管理咨询的启示

发布时间 2016-05-31

“墨菲定律”、“帕金森定理”和“彼德原理”并称为二十世纪西方文化的三大发现。“墨菲定律”(Murphy's law)的原话是这样说的:If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.“如果有两种或两种以上的方式去做某件事情,而其中一种选择方式将导致灾难,则必定有人会作这种选择。”还有一种表述方式为:Anything that can go wrong will go wrong. “凡事只要有可能出错,那就一定会出错。”

墨菲定律产生于一个并不精彩的故事。据说事情发生在美国,故事主人公爱德华•墨菲(Edward A. Murphy)是一名空军上尉工程师,他参加了美国空军于1949年进行的MX981实验,这个实验的目的是为了测定人类对加速度的承受极限,其中有一个实验项目是将16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方,当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上,而不可思议的是,竟然有人有条不紊地将16个加速度计全部装在了错误的位置。于是墨菲做出了一个著名的论断:If anything can go wrong,it will.“会出错的,终将会出错”。这句话迅速流传,并作为一个“定律”逐渐进入习语范畴,其内涵也被赋予无穷的创意,出现了众多的变体,如:“如果坏事有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生,并引起最大可能的损失”;“笑一笑,明天未必比今天好”;“好的开始,未必就有好结果;坏的开始,结果往往会更糟”;等等。

许多人都觉得墨菲定律有些宿命论和悲观主义色彩,其实,墨菲定律向我们揭示了事物发展均具有两面性这一规律。现实世界里,凡事无一例外都具有两面性,具有正面发展趋势与负面发展趋势,这两种发展趋势相互依存、相互包容,如果不进行科学有效的控制与引导,则事物的正面发展趋势则可能转变为负面发展趋势。这个道理与中国古代哲学所提出的“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”既有异曲同工之妙,又殊途同归,只是表述的方式不同罢了。

我们为超过300家企业提供管理咨询服务,结合这么多年的管理咨询经验,认为墨菲定律对管理咨询有些启示:

① 访谈一定要充分。任何事情都没有表面看起来那么简单。项目前期的调研访谈是我们寻找问题、发现问题的关键阶段,你虽然专业但并不职业,你要走访的每一个人都比你更熟悉和了解实际情况,他们不成系统但很有见地的许多想法,也许就是你解决实际问题的战略地图或地图中很重要的一个版块。

②计划一定要前移。完成所有的事都会比你原预计和规划的所需时间长,我们一定要有足够的心理准备并尽量将工作计划前移,只有这样才能保证项目进度,保证各个项目节点的成果交付,才有可能在规定的项目实施期内完成全部项目任务。

③ 方案一定要严谨。如果你担心某种情况会发生,那么它就更有可能发生。技术风险常会由可能性变为突发性事实,况且经常发生的情况是,我们解决问题的手段越高明,面临的麻烦就越多或越严重,只有在事前尽可能想的周到、全面一些,出现或遇到了原没想到的问题,我们才有资本去笑着应对。

④过程一定要管控。会出错的事总会出错,不会出错的事也会出错。对项目中每个将来要交付给客户的项目成果,都要做好过程管控,及时进行思路方法、环节流程、文本格式的审核沟通,通过有效的过程管控,保证能满足客户要求的项目成果的形成。事后集中审核修订不仅会因过于仓促发生疏误,还会无形中增大项目成员的修订工作量,使本可从容的事变得紧迫。

⑤ 沟通一定要及时。不要以为自己很专业很聪明,客户的每一位管理人员都可能比你更有智慧。要与客户方高层人员、特别是决策层领导和项目对接小组成员始终保持良好的沟通,认真听取他们的意见和建议,并同他们进行专业的互动交流,积极采纳他们的建议,对项目思路进行适时调整或修订,只有这样,才能保证项目最终交付的项目成果“接地气”,便于客户实施并得到客户的高度认可。


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